森下樹 SENSIASHU - 退換貨政策

退換貨政策

我們希望每一件送到你手上的商品，都能讓你安心使用。收到商品後，如果有任何問題，歡迎與我們聯繫，我們會協助你處理。

一、一般商品退貨
依台灣消費者保護法相關規定，透過網路等通訊交易方式購買一般商品，消費者於收到商品後 7 日內，可行使解除契約的權利，無須說明理由。
如需辦理退貨，請於收到商品後 7 日內與我們聯繫，並保持商品完整。
退回的商品應包含商品本體、配件及隨附文件等，並僅限於檢查商品所必要的程度使用。若因超出檢查必要程度的使用，造成商品毀損、髒污、刮傷、缺件或其他價值減損，可能會影響退貨權益。

二、訂製與客製化商品
皮件訂製、依個人需求製作的商品，以及刻字、燙金、雷雕、指定尺寸、指定顏色搭配等個人化加工，皆屬於依消費者需求製作或加工的商品。
訂製及客製化商品一經確認並開始製作，恕不接受因個人喜好、尺寸、款式、顏色或其他非商品瑕疵原因所提出的退貨或換貨。
如需修改訂製內容，請務必於製作前與我們聯繫。商品一旦開始製作後，恕無法任意取消或變更訂單。
若商品有瑕疵，或實際製作內容與雙方確認的訂製內容不符，請與我們聯繫，我們會協助確認並處理。

三、課程報名與退費
課程付款完成後，恕無法退費或兌換現金。
如已預約課程但臨時無法前來，請提前與我們聯繫，我們會協助延後上課日期，實際日期將依課程名額及場次安排。
如因不可抗力因素或其他特殊情況無法進行課程，將由我們另行協助處理。

四、商品瑕疵或寄送錯誤
商品出貨前我們都會進行檢查。
如果收到商品後發現有明顯瑕疵、商品與訂購內容不符，或收到錯誤商品，請於收到商品後儘速與我們聯繫，並提供商品狀況照片及訂單資訊。
經確認屬於商品本身瑕疵或出貨錯誤，我們會協助安排後續處理，相關退回及重新寄送的費用由我們負擔。
皮革屬於天然材料，每張皮革的紋理、色澤及些微痕跡都可能有所不同。這些天然皮革本身的差異，並不屬於商品瑕疵。

五、退貨運費
若為消費者依法律規定行使 7 日解除契約的退貨，依相關法規辦理。
若因商品瑕疵或我們出貨錯誤所產生的退貨，相關運費由我們負擔。
其他退貨情況，相關退貨方式及費用將依實際情況說明。

六、換貨
一般商品如有尺寸、款式或其他選擇上的問題，請先與我們聯繫確認。
若屬商品瑕疵或出貨錯誤，我們會協助處理。
訂製及客製化商品因為是依個人需求製作，商品開始製作後，恕無法因個人喜好或選擇改變而要求退貨或換貨。

七、退款方式
退貨經確認符合退款條件後，我們會依原付款方式或雙方確認的方式辦理退款。
實際退款時間會依付款方式及金融機構作業時間而有所不同。

八、退貨流程
STEP 01｜聯繫我們
請透過官方 LINE、Facebook、Instagram 或其他聯絡方式與我們聯繫，提供訂單資訊及退貨原因。
STEP 02｜確認退貨方式
我們確認退貨申請後，會告知後續寄回方式。
STEP 03｜寄回商品
請依照我們提供的方式將商品寄回，並妥善包裝，避免商品於運送過程中受到損傷。
STEP 04｜確認商品狀況
收到商品後，我們會確認商品狀況。確認符合退貨條件後，依規定辦理退款。

九、其他說明
本退換貨政策適用於森下樹官網之一般商品、訂製及客製化商品與課程。
若個別商品或課程頁面另有特別的退換貨、取消或改期規定，將以該商品或課程頁面的說明為準。
如有任何退換貨相關問題，歡迎與我們聯繫，我們會協助你確認適合的處理方式。